OKX承诺改进，此前创始人承认用户不满

全球最大加密货币交易所之一OKX因一篇批评其领导力与用户互动缺失的帖子引发罕见公众反弹。

这篇将OKX与竞争对手币安对比的帖子，点燃了关于该交易所沟通策略、客户忠诚度与企业文化的激烈辩论。舆论反响之强烈，甚至促使低调寡言的创始人徐明星罕见作出直接回应。

社区不满情绪在X平台爆发

这场发布于X平台的争议源自某自称平台VIP用户的公开控诉。该用户对OKX死气沉沉的沟通方式和模糊的产品策略表示失望，指出币安更激进的策略已使OKX在市场竞争中落后。

"OKX自家产品本已无可匹敌"，帖子开篇即肯定平台实力，但随即剑指徐明星保守的领导风格。用户指责其未能跟上币安节奏，称这种"过度谨慎"的作风若不改变，OKX的优质服务将永远被埋没。

帖子同时质疑OKX的沟通机制，谴责平台未明确披露OKB持仓信息且客服支持不足，特别强调交易所在连接服务与社区方面的营销努力严重欠缺。

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控诉者直指OKX的运营思维早已过时，仅指望用户因平台性能主动上门"简直可笑"。

币安霸权与文化鸿沟

批评内容还触及文化层面，通过对比两家交易所的客户体验，将OKX的服务形容为"傲慢"，认为其沟通方式正在疏远用户。

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反观币安则因营造"尊贵宾客"体验备受赞誉。这种文化批判揭示出更深刻问题——OKX的困境不仅源于流量或市场份额，其企业文化或是用户忠诚度流失的关键因素。

徐明星罕见公开回应认错

出人意料的是，徐明星打破沉默公开回应，承认批评并感谢社区反馈。这位以谨慎著称的创始人坦言，帖子指出的问题正是OKX需要改进之处。

他同时解释部分诉求因全球持牌机构的合规限制无法满足。这番调解性质的回应暗示，OKX可能需要作出更深刻的变革才能化解社区忧虑。