使用者也是人

　　技术、程序、产品、iPhone、频宽、服务器、优化、财务、合约、寻找商业模式… 创业的过程中，我们每天处理太多太多冷冰冰的事物。久而久之，我们甚至会忘了，在网络的另一边，现在挂在我们产品上面的那些所谓「使用者」，其实也是人。

　　我们心目中的「使用者」是理性的，他们收集很多信息，比较功能、效益、价钱、机会成本，最后「选择」使用某个产品。因为「转换成本」、因为「网络效应」，他们会停留在某个产品之中，直到更好的东西出现，提供了「边际效应」大过这些成本，于是「使用者」就跳槽了。

　　但是「人」，其实大多是感性的。他们被朋友推荐、邀请，因为莫名的原因，甚至只是习惯，只是崇拜那个主厨、老板、贾伯斯，因此偏好、喜欢、爱上某个产品，久久不能离去。这些「人」大多也不喜欢冒险，已经熟悉东西，很难叫他们改用 — 否则 Google、Android、Facebook 的市占率应该是 100%，而不是 60%。

　　所以，你不应该只当一个「好产品」，你应该当一个会让人们喜欢、爱上、习惯的产品。你不应该只当一个创业者，你应该当这些「人」的好朋友，体贴、引导、关心他们、和他们培养感情。因为讲再多功能、价值、技术门坎，到最后，感情、人和人之间的关系，才是真的拿不走的东西。

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