何一道歉！币安承诺补偿市场异常受害者，为何社群怒火不断？

币安何一连续在 X 平台向社群道歉，回应社群有关「USDE、BNSOL、WBETH 脱钩」事件的补偿问题，为何社群怒火仍不断延烧？
（前情提要：币安发布「USDE、BNSOL、WBETH 脱钩」补偿方案，同步进行风控与优化升级）
（背景补充：网传币安 IOTX 现货一度闪崩至「0.0000美元」，官方已确认安全无虞）

本文目录

• 币安公告补偿方案
• 何一连发推文道歉
• 何一道歉背后：社群不满的两大原因

全球加密货币市场昨（11）日遭遇剧烈波动，币安交易所上的稳定币 USDE 价格一度脱锚暴跌至 0.65 美元，流动质押代币 BNSOL（追蹤 Solana 价格）与 WBETH（追蹤以太坊价格）也相继大幅脱钩。社群对此质疑，币安风控不足，未能有效应对异常波动，导致不少用户遭遇清算受损。

币安公告补偿方案

对此，币安在今早发布官方公告，针对因 USDE、BNSOL、WBETH 脱钩而受损的用户推出补偿计画。公告指出，所有在以上资产脱钩期间，使用上述资产作为保证金或借贷担保品并遭清算的用户，将自动获得补偿。

同时币安强调，纯粹因市场波动或未实现利润的损失不在补偿範围。

何一连发推文道歉

针对此事，币安共同创办人何一今日也在 X 平台连续发布两篇贴文，向社群道歉并说明情况。她首先表示：「由于市场剧烈波动以及用户大量涌入，部分用户在交易过程中遇到问题，对此我深感抱歉。」她承诺对由于平台问题导致的损失进行补偿，并强调币安「从不迴避问题」，但重申不补偿市场波动损失。

由于过去 16 小时内市场波动较大，用户涌入过多，部分用户在交易中遇到问题，我感到非常抱歉。对于因币安原因导致的亏损，可联繫客服登记，我们将逐一核对您的帐户行为进行分析并裁定赔付，需一些时间，但对于市场波动造成的亏损及未实现利润不在赔付範围内。

币安之所以是币安，是因为我们从不逃避问题，做得不好的地方我们坦然接受，有多少用户我们就应该服务好多少用户，没有任何理由与藉口，我们该负责的部分一定会负责。当前市场仍处于波动期，请大家谨慎防範投资风险。

紧接着她又在第二篇贴文中，她再次澄清：

非常感谢大家的支持，我再次重申原则：币安的问题由币安负责，昨天以低价购入脱钩资产的朋友是透过熬夜赚取的，这部分我们不会追回；涉及三种脱钩包装资产的理财用户正在逐步处理中；交易用户因平台卡顿问题导致的损失或爆仓，我们将逐一处理。

有些朋友非常热心传达币安亏损赔偿的资讯，导致大量谘询涌入，我们启用了仍在培训中的客服团队及使用翻译的跨语言客服，这可能容易造成更多积压与问题。我再次强调：我们对价格波动导致的个人交易损失或未实现利润的损失不予赔偿。

Thank you very much for everyone's support. I would like to reiterate our principles: Binance will handle the issues related to Binance. Those who acquired depegged assets at low prices yesterday earned them by staying up late, and we will not reclaim those. For wealth management… https://t.co/24F9oTtL03

— Yi He (@heyibinance) October 11, 2025

何一道歉背后：社群不满的两大原因

何一的公开回应与道歉，源于社群对币安的两大质疑。首先，部分用户认为，USDE、BNSOL、WBETH 的脱钩与币安的风险控制机制有关，未能及时调整价格指数或担保品设定，导致清算规模扩大，币安是在自找麻烦。

其次，币安客服在与用户沟通时，称「山寨币的价值原本就是 0」，试图解释不补偿市场波动损失，但此话一出随即点燃社群怒火，被社群视为缺乏同理心，甚至不专业。甚至有社群成员质疑：

既然币安都说山寨币价值为 0，为什么还有搞 Alpha 上币？为什么还要亲自下场推动币安人生、客服小何这些迷因币爆火？

对此，何一也持续强调，币安启用了实习客服，同时客服也使用了翻译工具，因此沟通可能存在问题。