专业提示：冻结是交易所保护用户资产的防御机制，据欧y官方数据，2024年通过安全冻结成功阻止了价值3.2亿美元的潜在资产损失。

自助解冻全流程详解

当账号被冻结时，请按照以下步骤操作：

1. 登录验证：通过注册邮箱/手机接收验证码解除初步锁定
2. 身份核验：上传清晰的身份证件照片（需四角完整）
3. 人脸识别：使用欧yAPP完成活体验证
4. 资金来源说明（如涉及大额交易）

平均解冻处理时间为1-3个工作日，复杂案件可能需要额外验证。

高级安全设置预防冻结

资深交易员建议配置以下安全措施：

安全功能	设置建议	防护效果
白名单提现	绑定常用提现地址	降低90%异常提现风险
API密钥管理	设置IP限制+交易限额	防止未经授权的程序访问
设备授权	定期清理闲置设备	减少多设备登录触发风控

紧急情况处理通道

若自助解冻失败，可通过以下方式联系欧y官方：

• 7×24小时客服邮箱：[email protected]
• 官方电报群@OUY_Support（认准蓝色认证标志）
• APP内提交工单（附截图加速处理）

注意：近期出现仿冒客服的钓鱼网站，官方人员绝不会索要密码或短信验证码。