福布斯：乔布斯堪称苹果终极客服代表

《福布斯》杂志网络版周三撰文指出，已故苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)会亲自处理和回复用户的电子邮件，而且面对挑衅，他的回复有理有节，常常令对方哑口无言，堪称一位终极客服代表。

多年来，这在硅谷已是一个公开的秘密：给 [email protected] 这个邮箱发封邮件，你可能会收到史蒂夫·乔布斯本人的回复。而用户对于由乔布斯亲自处理的结果，或是感到欣喜，或是感到有点失落。

CNN 记者马克·米利安(Mark Milian)制作完成了一本电子书，里面全部是乔布斯与顾客的通信记录。这些电子邮件全部收录于《写给史蒂夫的信：苹果史蒂夫·乔布斯的电子邮件收件箱》，它们充分揭示了这位在10月5日离世的苹果联合创始人迷人与可爱之处，当然还有固执、倔强的一面。

苹果格外注重客户服务，而乔布斯本人也似乎得意于自己给顾客制造惊喜和快乐的能力。然而，乔布斯并不是傻瓜，他精明机智，只要觉得有必要，他绝不害怕得罪用户，以下这封电子邮件就充分展现了这一点：

发信人：特里斯坦

收件人：史蒂夫·乔布斯

主题：FWD:我无意中购买了这款应用

日期：2010年11月12日上午9时49分

多么无耻。我下载了这个错误版本(这款游戏在你们的应用商店共有三个版本)，但我不想买。你们的服务条款规定说，用户必须为他们不想要但错误下载的东西付费，我被它究竟属于哪个版本搞糊涂了。

叹息。

特里斯坦

发信人：史蒂夫·乔布斯

收件人：特里斯坦

主题：Re:我无意中购买了这款应用

日期：2010年11月12日上午9时51分

已经退款9次了…。不知道谁无耻？

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