产品设计话题： UCD立场与怎样引导用户(下）

2 、流程引导

这种引导方法多出现在功能性网站中。比如在首页或者登录页、欢迎页这种新用户最常进入网站的地方。

常见的手法有用鲜明的图示给出一个流程或任务示意：（如图）


或者 “从这里开始” “新手试用” “随便看看”这类相关按钮或链接



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3、用户行为过程或结果中产生引导

     在用户使用网站的行为过程中给予相关流程的提示或相关操作的链接。当用户的行为产生结果时，根据结果给予用户相关的建议或判断。

比如右图当用户注册登录完毕，在应该显示好友列表的地方，新用户的好友数量是0。如果就显示空白列表，或者一个无关痛痒的默认好友，（有多少人喜欢那个默认好友呢）岂不是大大的浪费浪费。引导新用户交朋友或者进行邀请：（如图）
当用户没有完善个人资料，未填写居住地时，在显示页面中不要出现空白或者无，刺激用户去完善填写吧：（如图）
在用户列表页、检索结果页这类有可能得不到有效结果的地方引导到相关功能，也是对新功能进行推广好办法：（如图）
在需要用户贡献内容的地方，如果并无内容，也不要省懒显示空白，多加一个判断，可以引导用户进行内容补充。这类的应用完全可以举一反三：（如图）

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      4、 提示页面中产生引导

        不少产品设计人员总是在首页频道页等重要一级页面寸土必争，精打细算，却在许多看起来不太重要的流程页面大肆浪费。

       这些页面包括登录页、退出页、提交返回页、提示错误页、帮助页、检索无结果页。。。等等等等。

      想想你们是不是草草就把这些页面丢给技术人员去处理，“随便打几个字就行了”“按常规做法做吧”！ 别忘了，这些在用户最容易觉得沮丧、无助、迷惑的时候，给予正确的引导、帮助和建议。一个精心规划的提示页面往往可以影响用户选择关闭窗口还是发生一串连续点击。

“按照你设置的检索条件在**网站没有查找到任何结果，何不调整搜索条件试试我们的高级检索！ 在页面下方再次检索”

“你的上传成功了，点击此处去我的相册。或者看看别人的最新更新的相册?”

“你的在线聊天请求被驳回了，没关系，点击此处来看看其它在线MM。现在有12045个有缘人正在等候你的邀请。”



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    5、 视觉吸引产生引导

     视觉吸引产生的引导有三种做法，一种是根据页面布局在用户的视觉轨迹中发生引导作用，一种是通过页面结构影响用户的视觉重心完成引导行为；一种是通过鲜明的颜色、漂亮的样式、动画等吸引用户的注意力。

在导航中想着重推出的频道：（如图）
出现在vip用户展示列表中的大按钮，点下去进入付费业务的介绍：（如图）

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6、 细节处理中完成引导

     细节的引导处理就要看项目的具体需求了，精心设计产品中的各个角落，每一个细节的布局都会在无形中完善用户的任务心理模型，处处埋下“商机”，并为网站增加有价值的点击。

引导用户使用诚信级别验证的功能：（如图）
老奸巨滑的阿里巴巴永远为竞价排名商户留出的“第一页：

     好了，举了那么多例子，相信大家可以在实际开发工作中举一反三。但引导用户这件事不光是停留在几个链接几个按钮的处理上的，最重要的引导还是体现在产品结构的设计中。没有对产品和商业需求的良好把握，没有整站结构打好基础，几个链接是解决不了问题的。

     而这就需要产品设计师们去真正用心思考产品，理解你的产品的优势、资源、竞争环境。和战略部门多沟通吧。

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      最后回到开题的UCD立场：

      UCD并不等同于讨好用户。用户体验不能做得被动。产品诞生的目的永远为了满足是商业需求。用户是服务对象，值得尊重但不是被牵着鼻子走。看见过哪个服务业公司是被客服部门牵着走么？

     遇到类似UCD和商业需求有冲突的时候，解决方法是要视项目和产品具体情况的不同而定的，可以取舍，可以曲线救国。综合考虑，在产品、内容、商业利益和开发成本之间把握平衡。但更多的时候我们可以在最初的产品设计中考虑避免冲突，而对用户的引导就是一直比较艺术和隐含的兼顾之策。

有用的内容，怎么没人回复？

好文

不错，很有实际指导意义。
:)

很好，启发很大