令人失望的 DIR-618 令人失望的 D-Link

在DIR-619推出之前买了DIR-618，同时又买个DLink 的网路摄影机 DCS-942L 来用，没想到连接接在DIR-618 LAN 端的 PC (如 Windows 7)，用 upnp 就是找不到同在 LAN 端的 ip camera(DLink 自家的camera 也一样)，其他区网的 upnp 设备(如 media server) 都找得到，就是找不到 ip camera。

上 DLink 网站去下载 firmware 最后一版 1.04 b02 来更新(北美欧洲各国都找不到这款，大陆的更新版本则更旧)，没想到更新后，状况如前，一点也没改善。

后来我便打电话给 D-Link 客服中心，好不容易接通之后，说明状况，该服务人员很客气的表示会帮我反映给工程师。隔天，我就接到 D-Link 的回电，心想D-Link服务还真不错，但可惜接著就听到令人失望的讯息，对方说明经过他们的测试，是可以找到 ip-camera 的。

我摸摸鼻子，只好自己再到处跟别人借分享器来实验，甚至又买一台DIR-636L来对照，这样算给足 DLink面子吧? 交叉比对结果后，我确定那台 DIR-618 有问题，就彷佛来自於ip-camera 的 upnp 回应封包，都被 DIR-618 的 LAN port 过滤掉了。

於是亲自跑到台北车站 NOVA 广场地下一楼的 D-Link 展售服务中心，跟他们说明状况，该中心的小姐，倒是很帮忙地，把另外4、5 台 DIR-618 拿出来测，结果状况完全相同，而在一旁的，另外一款 DIR-636L 一接上，马上就找得到。 这下任何人都无法再否认了吧? 展售中心小姐建议我打给 D-Link 台北的客服中心的 郑先生，跟他说明状况，结果潘先生大概不为我在展售中心的测试结果所动，而是坚持 D-Link 的边准程序---他们要先测试。

隔天，郑先生来信表示产品没问题，并撷取了几张图，说明如何正确设定，并撷取一张Windows 的萤幕画面，表示成功找到 DLink 的 ip camera (DCS-2121)。我看完信立刻打电话给他，想跟他讨论，我的设定完全没问题，但就是没有办法找到摄影机。但接下来几天完全找不到人(电话中或是不在位子上)。我只好第三天再发信跟他说明，但同样没回音。

最后，我用了一些方法，终於找到郑先生，在电话中好说歹说，请他当场试一下，并让我用 team viewer 亲眼观察测试过程，没想到他老兄从头到尾根本没用 ip camera 在测试，只看到了一些 devices 就认为这样足够推论 ip camera 能被找到。而我坚持请他让我亲眼看到 ip camera 才算数。就这样，第二天，他打电话来说，承认DIR-618即使用了最新的 firmware 1.04 b02 还是找不到 ip camera 的。

后来，他表示他们 RD 其实有一版 1.04 b03，只是还没正式发行，可以请我试一下。我试了后，的确问题就解决了，我后来也回信跟他说这版可以放在官网上，让人下载吧!


重点来了，这一连串的过程，前前后后折腾了两三个礼拜，身为客户，我实在对这家公司的不专业以及低劣的产品品质感到失望，但没想到，到如今(我最后在5/14日拿到更新版)，将近快一个月，D-Link 的台湾官网竟仍未更新DIR-618的韧体，这家公司的闲懒态度，才更是令人叹为观止。


各位消费者，我实在无法想像这家公司是如何做产品的，或许他们很会跟营运商(像中华电信)做生意，但见微知著，在消费市场里以这种态度来经营品牌，实在是令人摇头。如果嫌市场小，不如早早收摊吧。

Aerophile wrote:
在DIR-619推出之前买了DIR-618，同时又买个DLink 的网路摄影机 DCS-942L 来用，没想到连接接在DIR-618 LAN 端的 PC (如 Windows 7)，用 upnp 就是找不到同在 LAN 端的 ip camera(DLink 自家的camera 也一样)，其他区网的 upnp 设备(如 media server) 都找得到，就是找不到 ip camera。

上 DLink 网站去下载 firmware 最后一版 1.04 b02 来更新(北美欧洲各国都找不到这款，大陆的更新版本则更旧)，没想到更新后，状况如前，一点也没改善。

后来我便打电话给 D-Link 客服中心，好不容易接通之后，说明状况，该服务人员很客气的表示会帮我反映给工程师。隔天，我就接到 D-Link 的回电，心想D-Link服务还真不错，但可惜接著就听到令人失望的讯息，对方说明经过他们的测试，是可以找到 ip-camera 的。

我摸摸鼻子，只好自己再到处跟别人借分享器来实验，甚至又买一台DIR-636L来对照，这样算给足 DLink面子吧? 交叉比对结果后，我确定那台 DIR-618 有问题，就彷佛来自於ip-camera 的 upnp 回应封包，都被 DIR-618 的 LAN port 过滤掉了。

於是亲自跑到台北车站 NOVA 广场地下一楼的 D-Link 展售服务中心，跟他们说明状况，该中心的小姐，倒是很帮忙地，把另外4、5 台 DIR-618 拿出来测，结果状况完全相同，而在一旁的，另外一款 DIR-636L 一接上，马上就找得到。 这下任何人都无法再否认了吧? 展售中心小姐建议我打给 D-Link 台北的客服中心的 郑先生，跟他说明状况，结果潘先生大概不为我在展售中心的测试结果所动，而是坚持 D-Link 的边准程序---他们要先测试。

隔天，郑先生来信表示产品没问题，并撷取了几张图，说明如何正确设定，并撷取一张Windows 的萤幕画面，表示成功找到 DLink 的 ip camera (DCS-2121)。我看完信立刻打电话给他，想跟他讨论，我的设定完全没问题，但就是没有办法找到摄影机。但接下来几天完全找不到人(电话中或是不在位子上)。我只好第三天再发信跟他说明，但同样没回音。

最后，我用了一些方法，终於找到郑先生，在电话中好说歹说，请他当场试一下，并让我用 team viewer 亲眼观察测试过程，没想到他老兄从头到尾根本没用 ip camera 在测试，只看到了一些 devices 就认为这样足够推论 ip camera 能被找到。而我坚持请他让我亲眼看到 ip camera 才算数。就这样，第二天，他打电话来说，承认DIR-618即使用了最新的 firmware 1.04 b02 还是找不到 ip camera 的。

后来，他表示他们 RD 其实有一版 1.04 b03，只是还没正式发行，可以请我试一下。我试了后，的确问题就解决了，我后来也回信跟他说这版可以放在官网上，让人下载吧!


重点来了，这一连串的过程，前前后后折腾了两三个礼拜，身为客户，我实在对这家公司的不专业以及低劣的产品品质感到失望，但没想到，到如今(我最后在5/14日拿到更新版)，将近快一个月，D-Link 的台湾官网竟仍未更新DIR-618的韧体，这家公司的闲懒态度，才更是令人叹为观止。


各位消费者，我实在无法想像这家公司是如何做产品的，或许他们很会跟营运商(像中华电信)做生意，但见微知著，在消费市场里以这种态度来经营品牌，实在是令人摇头。如果嫌市场小，不如早早收摊吧。


身为消费者，对产品比公司人员还专业，
且整个反应&处理过程 敷衍了事，实在是对 D-Link 映像大打折扣 ....
看到是这样的状况，会庆幸当初我没考虑过这家 (PLC 产品)

老早就听过许多人在讲 D-link 是 Don't Link 的缩写 ~

虽偶尔可以在 01 看到 Dlink 的客服人员再回覆网友提问，
但很可惜的是大部分都是建议 更新韧体 或者 寄回检修 等罐头式回覆而已。
不过有客服在网路上协助回应，至少这点值得赞许。


对於楼主的遭遇深感同情 ~
下次换个牌子吧。

我个人 网通产品 都用 ASUS 的，
但我对於 ASUS 的客服专业也是给予非常糟糕的评价，
不是 0 分而是负的 !!
写技术支援信去问A 给我回答B，
都在答非所问 ....

好在产品没啥大问题，就只有韧体写的烂而已(近期有改善)，
自己刷机后头好壮壮