不付钱就得不到的HTC一年保固？ 文有点长。

我一直以来对於HTC的产品及维修部门相当有信心，家里的人也都是拿HTC

从Sensation、EVO 3D、OneX、Butterfly到我手上目前拿的New One

虽有几次维修，但过程也相当良好，但这次的维修心得让我十分傻眼！

年初买的Butterfly在我换ONE之后交给姐姐用，近来相机会出现双重分割画面且放在包包内会自动解锁

更神奇的是还会自己发LINE及打字给对方，虽然我也不知道包包里有什么可以让萤幕感应的东西

不过姐姐都是裸机使用，所以上面有些伤痕，虽不在意但顺便一起报修看看。

跟往常一样，上HTC的即时客服报修，自己拿到7-11寄出，等待维修。

前天，接到HTC的客服电话表示，因手机外观有伤痕，所以必须维修外观才能拆开手机检测内部

一听报价，要8000多元，HTC非常好心的帮我打七折并去掉尾数，共五千多元。

一听之下这么贵，当然就算了，放弃维修外观，主要维修手机的相机及自动解锁问题

但客服表示因手机上有伤痕，所以要拆开手机的话外观"有可能"会裂开。

所以只要我不修外观，HTC就不帮我维修手机的其他问题。

也就是只要未来我不付这五千多元，HTC就不会把我的手机拆开维修，既然外观没有保固

但只要外观有伤就不拆开维修，这样是变相的收费保固吗？

还是现在有规定手机不包膜、不装保护套就不准使用呢？裸机的使用者都活该吗？

挂了电话之后我马上又用网路客服反应，我手机萤幕又没破，也不是被车辗过，指是外观有点伤痕

这样就要五千多，还要逼我修，我认为十分没有道理。客服说会反应之后就没下文

昨天手机寄回，快递说要收我300元检测费，我从头到尾就没听到客服跟我说不修要检测费300

当下表示不愿意付这笔钱，然后快递就在我面前把我的手机带走了，变成我又要打HTC客服反应

这是故意搞我吗？还好我反映后客服说没有要收300元，会再帮我安排送达。

这次的维修经验令我非常傻眼，我要修的地方不帮我修，我不要修的地方硬要逼我修，还超贵..

当然有可能我只是个案，只是忍不住要抱怨一下..或许我是澳洲来的吧

附上送修单及伤痕的图给各位参考，两个伤痕要五千多，还要逼我修..无言

对於裸机使用者来说 真是糟糕

你不是第一个 因为外观被刁的人!!
好险你没摔伤 不然他还会再跟你说 摔过所以%^$%^#E$%##%^

最近不知道怎么了 以前onex 感动机送修都很阿莎力
可能太多人滥用... 现在开始要严格把关 减少一下成本了><

ghost0735 wrote:
我一直以来对於HTC...

连原厂都这样处理的话...这种状况我想也只能找消保官协助了吧...= ="

不易维修或是保固内原厂拆卸造成的伤痕，不应由消费者承担吧

ghost0735 wrote:
我一直以来对於HTC...

为什么原厂在故障问题1有提到萤幕上的裂痕?

我想原厂应该是针对这一点收费

外观上以往网友送修情况原厂都不太会去在意

包含我送修两次的经验

但萤幕上有裂损问题

原厂都会要求更换萤幕后才能维修内部问题

毕竟有可能在拆解过程中破裂



再次仔细检查看是否有萤幕问题

如果没有 就往代理商送修看看!

外壳有掉漆情况不需要告知




不过原厂换壳含萤幕还算便宜

上次看网友送SONY Z外边玻璃裂损

自费维修 原厂告知含萤幕一体 报价破万。。。。

如果真是这样
那感觉还满扯的

今天是htc自己设计手机成这个样子
会拆坏
也就是自己原厂工夫不到家
或是手机设计有问题
在保固内，凭什么要求客户要先自费修外壳
才能再修内部的其他问题

这不知能不能去投诉一下

凸01凸 wrote:
为什么原厂在故障问题...

单子上面问题一、二、三全部写的都是一样，但是更换的东西不一样

我萤幕完全没裂痕，就只有外壳的刮伤，而且HTC给我的报价是全机外壳

我只有两个伤痕为何要我换全机外壳跟萤幕？

另外为何要逼我修外观才能帮我拆机？只要拆机有可能裂开HTC就逃避责任，那我乾脆自己拆

拆坏再送回HTC就好，反正一样要付钱。两个伤痕要5000多，我觉得不怎么便宜...

ghost0735 wrote:
单子上面问题一、二、...

那你就送原购买处的代理商看看!

反应问题就好 其他不需多备注

在上来告知后续结果

ghost0735 wrote:
单子上面问题一、二、...

找主管处理看看吧 感觉不是很合理 找主管协调看看吧