可怕的HTC专柜 弘富电讯（台中东海别墅店）
时间：2013-06-03
来源：互联网
http://www.walkgoler.cc/cube/8179
第一次领教到弘富可怕的摆烂状态，是我跟他们一年前购买HTC XL的时候，男店员原本态度相当热心，我觉得服务态度很不错，就跟他们买了一台XL。但是当天晚上测试相机时，发现相机镜头有一个气泡，导致拍出来的画面中央有一个明显的圆形模糊。
隔天我拿去给老板看，跟他说可否换一台新的给我，因为这瑕疵太明显了，肉眼都看得见。但是那个男店员的态度马上转变，变得爱理不理，嘟嚷著说不能换新，要送回原厂检测，看原厂怎么处理。当时的我马上意识到，原来这是典型射后不理的服务业。
当时一气之下我说我不买了，瑕疵品我不买总可以。男店员也只是默默说OK，一副遇到澳客的嘴脸。从此我对这家店印象深刻。后来我跑到沙鹿的神脑购买XL，还比HTC专柜便宜将近2000元= =。
2013年5月31日（五），我因为XL萤幕不亮，就近拿到这间「HTC专柜」送修。女店员说过保了，所以要收检测费300元。我说HTC的工程师应该可以直接针对修理萤幕作报价吧？女店员说："不行，公司规定就是要收检测费。"我也只能摸摸鼻子付了钱。女店员在我离开之前，告诉我应该礼拜一才会送修，因为六日没有上班。我说OK不急，但希望帮我跟HTC反应，如果不需要检测的话，就不要收检测费了。女店员也是爱理不理的态度，或许这就是他们这家店的特殊服务文化吧。
2013年6月3日（一），「HTC专柜」同一个女店员打电话来，说手机送修报价是5500元，问我要不要修理。我说我考虑一下，然后就挂了电话。
我第一个想到的是：不是说礼拜一送修？怎么会这么快就由店家打来报价？
在疑惑之中，我播打HTC维修客服电话，确认是否有这支手机的送修纪录。客服人员帮我查了三遍，说确认我的手机没有被送修。
我突然理解，原来这间「HTC专柜」该不会是拿去给市面的维修站，跟维修站抽成。
接著我又打电话回「HTC专柜」，问那位女店员说："请问你是拿到HTC原厂维修吗？"
女店员回答："对。"
我说："那能不能请你提供我维修单位的电话呢？我想跟他确认维修金额。"
女店员开始支支吾吾："恩...我们不能公开维修师傅的电话。"
我："没关系，你就给我维修客服的电话就好了。"
女店员："可是我们不能公开电话。"（开始跳针）
她跳针一分多钟之后，我冷冷的道："我刚刚打去HTC原厂，他们说没有送修这支手机的纪录。"
女店员无言数秒后说："我问一下能不能公开维修的电话，再打给你。"
过了十分钟，她都一直没有打过来，於是我又拨去。
女店员接起电话说："郭先生，你的电话是送到外面的维修站哦。"
我："可是当初不是说送原厂维修吗？"
女店员态度转为强硬："我没有说要送原厂。"
真厉害！这句话让我为这家店的厚颜有了新的探索。
女店员："如果你坚持送原厂，我们就帮你送原厂啊。"
我："我要坚持什么？你当初根本没有告诉我是送外面的维修站啊？"
女店员："你拿到外面的通讯行，大家都是送外面维修。"
听到这里我才发现，原来这年头真有这样的店家。
被人逮到错误，连对不起都说不出口。
真的希望这家HTC地雷店早早收起来，别再玩弄消费者了。
----------------------------------------------
补充:
谢谢网友的回应，老实讲，我真的不是很清楚，挂HTC的招牌，到底跟HTC原厂保持什么样的类型关系?? 网友们说这家店原来是"专柜"，我就将文章中的"旗舰店"更正为"专柜"。
作者: 郭大烂 发布时间: 2013-06-03
郭大烂 wrote:
可怕的HTC旗舰店 ...
如果有录音的话....
但是你有关键字 "HTC的工程师"
代表你是要求要送HTC原厂维修!
店家却送去外面维修店家
而且要检测费才是一个大问题吧!
上面版友不是有送hTC原厂被判定过保不修或人损不修
都没收检测费原机送回..
表示这家店问题真的很大
还有楼主怎么不用hTC到府收送的服务呢?
或是hTC找小七合作代收件原厂送修..
证明一件送修找原厂就对了...
作者: 小阿民 发布时间: 2013-06-03
不是直营的最好都不要相信
作者: 弘豫 发布时间: 2013-06-03
让他们考虑一下要不要再让这间店挂hTC的牌?
作者: johnny20295 发布时间: 2013-06-03
与HTC有正式签约的店只有这个网址底下的店
http://www.htc.com/tw/buy/
这只是一家挂HTC招牌的一般通讯行罢了
作者: grantyang 发布时间: 2013-06-03
hTC没有什么旗舰店
这些店就是一般的通讯行 挂个hTC的招牌而已
hTC对他们没什么太大的约束力
所以，您不必一直强调什么旗舰店，下个耸动的标题。
喔，对了.....
您一直说的旗舰店，在hTC的官网上，只是"专柜"。
跟所谓的旗舰，似乎还有很大的距离。
作者: titanlun 发布时间: 2013-06-03
1515151515
作者: invisibleman 发布时间: 2013-06-03
我跟HTC工作朋友聊过
六日是不送修的如果在六日送就要等到平日才能靠快递收走手机
也就是说送走收机到报价会有一定的工作天数
朋友目前也没碰过当天送件就马上报价的情形通常会有两三天工作天的时间
但我基於我们的权利也不去误会店家
我会接著做两件事情
1.打电话去他们经销商总部了解
让他们知道我的状况
实际去了解中间是不是有甚么误会
如果是店家真的做黑的
那就求偿
不是我们当奥客是他们经销商的问题
2.打电话给HTC原厂
毕竟专卖店都是挂牌的
HTC也管的了
跟HTC说明你的状况并且做出适当的反应
经销商想要赚钱我可以同意
就算你维修收我500元当下我同意事后我就不会去追甚么
但如果因为我送修手机造成我自己权益被损害
一定会力争到底
因为他们多赚的钱是我辛苦赚来的钱
但是我还是建议楼主先不要PO出专卖店的店名
毕竟对专卖店也不好
等了解状况真的是专卖店的问题时
直接PO出来让大家知道
下次去消费或维修一定要小心
作者: Best 3C 发布时间: 2013-06-03
手机有问题我都是直接联络htc客服
然后自己包好由宅配取走
我从不透过通讯行
因为不知会被扒多少，而且换的零件品质如何也不知道。
作者: huajyu 发布时间: 2013-06-03
加砖
这种店太夸张了
作者: q790919 发布时间: 2013-06-03
小阿民 wrote:
如果有录音的话......
过保不修我记得是会有检测费用的
HTC专卖店送修好像保固外都会收这种检测费用
除非你自己报修HTC才不会有
这点我就不太清楚了
作者: Best 3C 发布时间: 2013-06-03
grantyang wrote:
这家跟HTC没有关系...
弘富也是HTC授权的经销商之一
看HTC官方网站就可以知道
所以她牌子挂这么大应该是有经过授权
可以看到她招牌右下角写的字
应该是HTC授权
作者: Best 3C 发布时间: 2013-06-03
titanlun wrote:
您可能有些误会了hT...
只要是挂HTC招牌的授权经销商(不管事专卖店还是专柜等...)
HTC都有权可以介入
作者: Best 3C 发布时间: 2013-06-03
我完全不知道有这种服务
店员如果告诉我我就打了><
我针对的是这家店啦，不是HTC
当初我确实有说"HTC的工程师"
我还特别质问"HTC自家的工程师应该可以看一下问题的种类给我个报价"
店员说: "不行，公司规定要收检测费300元。"
今天我问那女店员说:
"当初你讲的公司，不就是HTC吗?"
女店员说: "公司就是公司，没有哪一家。大家都这样。"
说真的，我真想给她这番说辞一个赞啊...
超越我的想像
作者: 郭大烂 发布时间: 2013-06-03
作者: Bryan0528 发布时间: 2013-06-03
Best 3C wrote:
经销商想要赚钱我可以同意
就算你维修收我500元当下我同意事后我就不会去追甚么
但如果因为我送修手机造成我自己权益被损害
一定会力争到底
因为他们多赚的钱是我辛苦赚来的钱
真的，我今天也是跟那店员说一模一样话
如果要送外面赚一笔可以
可是你要先跟我说@@
我可以决定要不要让你赚
不然我自己送外面就好><
被抽心酸的吗
作者: 郭大烂 发布时间: 2013-06-03
郭大烂 wrote:
可怕的HTC专柜 弘...
其实只是挂招牌吧
常看到正面htc
侧面说不定是sony或三星
其实只是一般通讯行罢了
作者: bluemenco 发布时间: 2013-06-03
第一，你没向他们买手机，凭什么要帮你送修?
第二，hTc并没有任何直营店，最多就会专卖店。
第三，请认清，所谓的检测费，其实就是来回代送运费，
电子产品只要过保固，维修的"检测费"一定跑不掉，
不然你只好自己想办法送修了。
作者: cchan 发布时间: 2013-06-03
楼主的300元，就当作是最后施舍吧...
我认为这没有谁对谁错，完全就是感觉差了!!
作者: stanley9876 发布时间: 2013-06-04
郭大烂 wrote:
可怕的HTC专柜 弘...
为什么不打0800请htc来收？
这样一定是原厂维修，就不会导致今天的不愉快！
而且htc原厂保固是出名的好，搞不好还可以给你打折勒…
建议你拒修送回原厂吧！
别忘了把这个恶劣店家举报给htc客服
作者: 猫在天上飞 发布时间: 2013-06-04
这店有点夸张...竟然还做了这样的事
总之，这次事件让我学习了
原来HTC可以打电话请原厂来收
如果当初那间HTC的店员有告诉我
我早就打电话了
不过我可以体谅
时机歹歹~_~
傍晚跑去找女店员当面质疑这件事情，
最后她才说300元她不会跟我收了
恩...该说谢谢吗
真的超想向HTC原厂申诉
不悦:(
作者: 郭大烂 发布时间: 2013-06-04
作者: SLK5 发布时间: 2013-06-04
这家店离我家很近
所以决定送修的时候
我才拿到这间店
谁知><
我只是对这家店蒙骗的行为
以及后续的回应感到很夸张
作者: 郭大烂 发布时间: 2013-06-04
之前买充电头 和传输线 我指定要原厂的
卖我贵了100 还没有包装 后面写日文
拍照问客服 给我的答案
作者: 踩到.. 发布时间: 2013-06-04
指定要求的原厂线是原厂的吗?
用了三个礼拜，家里的one x跟one都要有角度才能充电
拿去换，店家试了自己的蝴蝶机，才又换一条给我
那是原厂的吗?
这条线购买至今一个月
作者: hellokai 发布时间: 2013-06-04
可怕的HTC专柜 弘富电讯（台中东海别墅店）
http://www.walkgoler.cc/cube/8179
第一次领教到弘富可怕的摆烂状态，是我跟他们一年前购买HTC XL的时候，男店员原本态度相当热心，我觉得服务态度很不错，就跟他们买了一台XL。但是当天晚上测试相机时，发现相机镜头有一个气泡，导致拍出来的画面中央有一个明显的圆形模糊。
隔天我拿去给老板看，跟他说可否换一台新的给我，因为这瑕疵太明显了，肉眼都看得见。但是那个男店员的态度马上转变，变得爱理不理，嘟嚷著说不能换新，要送回原厂检测，看原厂怎么处理。当时的我马上意识到，原来这是典型射后不理的服务业。
当时一气之下我说我不买了，瑕疵品我不买总可以。男店员也只是默默说OK，一副遇到澳客的嘴脸。从此我对这家店印象深刻。后来我跑到沙鹿的神脑购买XL，还比HTC专柜便宜将近2000元= =。
2013年5月31日（五），我因为XL萤幕不亮，就近拿到这间「HTC专柜」送修。女店员说过保了，所以要收检测费300元。我说HTC的工程师应该可以直接针对修理萤幕作报价吧？女店员说："不行，公司规定就是要收检测费。"我也只能摸摸鼻子付了钱。女店员在我离开之前，告诉我应该礼拜一才会送修，因为六日没有上班。我说OK不急，但希望帮我跟HTC反应，如果不需要检测的话，就不要收检测费了。女店员也是爱理不理的态度，或许这就是他们这家店的特殊服务文化吧。
2013年6月3日（一），「HTC专柜」同一个女店员打电话来，说手机送修报价是5500元，问我要不要修理。我说我考虑一下，然后就挂了电话。
我第一个想到的是：不是说礼拜一送修？怎么会这么快就由店家打来报价？
在疑惑之中，我播打HTC维修客服电话，确认是否有这支手机的送修纪录。客服人员帮我查了三遍，说确认我的手机没有被送修。
我突然理解，原来这间「HTC专柜」该不会是拿去给市面的维修站，跟维修站抽成。
接著我又打电话回「HTC专柜」，问那位女店员说："请问你是拿到HTC原厂维修吗？"
女店员回答："对。"
我说："那能不能请你提供我维修单位的电话呢？我想跟他确认维修金额。"
女店员开始支支吾吾："恩...我们不能公开维修师傅的电话。"
我："没关系，你就给我维修客服的电话就好了。"
女店员："可是我们不能公开电话。"（开始跳针）
她跳针一分多钟之后，我冷冷的道："我刚刚打去HTC原厂，他们说没有送修这支手机的纪录。"
女店员无言数秒后说："我问一下能不能公开维修的电话，再打给你。"
过了十分钟，她都一直没有打过来，於是我又拨去。
女店员接起电话说："郭先生，你的电话是送到外面的维修站哦。"
我："可是当初不是说送原厂维修吗？"
女店员态度转为强硬："我没有说要送原厂。"
真厉害！这句话让我为这家店的厚颜有了新的探索。
女店员："如果你坚持送原厂，我们就帮你送原厂啊。"
我："我要坚持什么？你当初根本没有告诉我是送外面的维修站啊？"
女店员："你拿到外面的通讯行，大家都是送外面维修。"
听到这里我才发现，原来这年头真有这样的店家。
被人逮到错误，连对不起都说不出口。
真的希望这家HTC地雷店早早收起来，别再玩弄消费者了。
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补充:
谢谢网友的回应，老实讲，我真的不是很清楚，挂HTC的招牌，到底跟HTC原厂保持什么样的类型关系?? 网友们说这家店原来是"专柜"，我就将文章中的"旗舰店"更正为"专柜"。...
真奇怪，HTC不是都可以直接送原厂维修了，为什么还要拿去外面修被骗之后再上来抱怨？
作者: HIHI2260 发布时间: 2013-06-04
作者: markochiou 发布时间: 2013-06-04
傻傻跟百货公司挂HTC的通讯行买『HTC代理』贵松松又难用的行动电源
HTC代理=有挂『HTC』招牌的通讯行『代理』
作者: SandNNM 发布时间: 2013-06-04
保固内送修没更换零件或没异常也要收检测费用
回原厂报价通常比一般通讯行贵
其实店员也没什么不对
作者: dahaha1221 发布时间: 2013-06-04
不是文章一再重复就觉得hTC送修是可以直接打给总公司的是常识
之前家人买手机时在远传店员面前说如果坏掉记得打给公司来收
店员听到一半就说如果要修理要回来修理帮你鉴定之类的
随著身边越来越多人使用hTC用户，很多刚开始基本的程式下载都不会用
真的不用炮为什么不用网路搜寻，有些年纪比较长的也不太会使用
还是会照著店家卖我东西，东西坏了找他们负责的观念
真的hTC行销没有做足，第一线的店员和店家形象常常会左右首购族
(例如店员也还在讲电池第一次要充饱几小时之类的，或***手机是市面上卖最好之类的...)
透过使用者经验传话没有很快也不一定传得很正确(谣言倒是传得最快...)
希望宏达电能继续加油啦!!!
作者: hsin1122 发布时间: 2013-06-04
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