请问无法换整新机的原因

最近看到了用NP方案+购买iphone5

前两天就去中华门市办理

中途我问了中华电信人员

我:请问如果我发现拿到了不良品，那就来直接换新机吗?!

中华人员:不行耶，因为你这只我们店里只剩一只，如果有问题我们不能帮你换，只能把你所有的方案和手机退掉。

我:之后不是还会有新进货吗，不能换吗?!

中华: 不行，我们只能帮你退办。

请问他说的是真的吗?! 他说剩一只就只能退办，就算之后有新进货也一样不能换，他说除非现场有两只。

我一直觉得这个理论很奇怪，后来就打去中华客服，我把情形说了一遍，中华客服说经过询问后，并没有这种直接退办的事情，他们说只要是有问题都可以拿去说和换。

请问有人遇过类似问题吗?!还是只有我不清楚台湾方案都是这样，还请各位大大们解答

应该是说.....
它如果现场只有一支你那种G那种颜色手机 那你现场发现有问题就只能选不要拿!因为它没第二支全新未拆封机再拆给你 除非你愿意用换整新机方式，而不是新机喔!也许也不是当天拿机吧!
如果你离开现场那边回家后发现有问题的.......
应该就是帮你用换"整新机"方式对待而不是换"整盒未拆封"新机~~