呼叫中心预拨策略计算方式
时间：2011-07-28
来源：互联网
预拨就是底层系统进行放号，客户电话接通以后再转入坐席进行营销的。
目前的计算方式只是简单的通过平均通话时长、接通率的计算出来的每秒放号数。
当坐席全满时系统是不放号的，但接下来坐席挂机以后在放号就会有一段等待时间，这时坐席的利用率就会很低。
我想知道怎样计算才能更好的提高坐席的利用率，避免上面问题的出现，当坐席全忙碌时也在放号，坐席挂机时正好可以转接进去。
或者是提高坐席利用率应该考虑的因素是什么？转坐席时间、系统外呼时的等待时间等
目前的计算方式只是简单的通过平均通话时长、接通率的计算出来的每秒放号数。
当坐席全满时系统是不放号的，但接下来坐席挂机以后在放号就会有一段等待时间，这时坐席的利用率就会很低。
我想知道怎样计算才能更好的提高坐席的利用率，避免上面问题的出现，当坐席全忙碌时也在放号，坐席挂机时正好可以转接进去。
或者是提高坐席利用率应该考虑的因素是什么？转坐席时间、系统外呼时的等待时间等
作者: whf_08 发布时间: 2011-07-28
帮顶下，太高深了，虽然咱旁边就是呼叫中心
作者: njwangchuan 发布时间: 2011-07-28
我也顶！！！
作者: whf_08 发布时间: 2011-07-28
拨号出去才几S，不影响座席利用率吧。何况打完电话 也要记录一下通话摘要吧.
作者: seulgt 发布时间: 2011-07-28
如果坐席人数多的话就会体现出来的，我要做的就是这部分的优化了。头疼啊！
通话记录什么的这些填写完，单据提交以后这个坐席的状态才会置为空闲的，所以不会耽误话务员填写信息的。
通话记录什么的这些填写完，单据提交以后这个坐席的状态才会置为空闲的，所以不会耽误话务员填写信息的。
作者: whf_08 发布时间: 2011-07-28
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