从客户行为分析来谈业务模型

关于客户的分析，已经不是新鲜东西，从沃尔玛的客户行为分析，到国内几年前就有的电信、银行客户行为分析，这些方法都用烂了。我个人以为，任何分析都要站在更高的高度，而非仅仅盯着一个角度，否则这样的分析价值很有限，甚至会误导决策和运营行动。

比如，客户本来就分为很多种类型，例如到处闲逛型，品牌忠实型，促销活动狂，时尚新品狂，刚需型等等。 如果你对所有可以都按照一个行为模式分析，强行想把所有客户都预测流失，然后挽留，这样有意义么？所谓堵不如疏，尊重客户的行为要求，用自己的商品自己的服务投其所耗才是王道。

任何分析，要产生价值，都需要相对于的行动支撑，就是说分析出来子丑寅卯，你总得说我下一步怎么做才有利吧？这个时候业务模型的作用就显现出来了，客户生命周期模块下属客户行为-客户分类，需要对推广和客户服务等方面的行动指导，而推广、客服服务等行动，又会与推广活动计划、商品供应链计划、CRM策略等相关，于是在业务模型中，将各种业务点和面，组成美妙的模型关系，客户行为分析的结果，与其他业务分析，一起支撑我们的运营行动。这样我们所有独立的数据分析，将组合起来，产生更加客观、全面、又不失个性化的BI应用效果。

这样的BI之路才是当前较为理想的应用方法。

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