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SMARTONE 数据服务, 骗财手法 (数码陷阱)

时间：2013-09-22

来源：互联网

月费$160,DATA PLAN随时追加$898.

请看以下图片, $898本地数据费用.
多次致电及到门市问及原因,连用机也给那问市sales看, 没人知道,只说要到月结单到时才知!
可是在月结单到时,第二个月的$898又再出现了! 总共 $1796!
这时, 客户服务才说是用途来自电台STREAM 程式, 及把设定变成"INTERNET"导致. 反覆思考, 才知是TUNE-IN RADIO是问题来原. 这个时候, 正常的用家也在想, 为何上网听电台会有额外收费?

请看以下SMARTONE $160 DATA PLAN的合约及TUNE-IN RADIO设定.

原来是TUNE-IN RADIO把那设定变成所谓的”INTERNET”.
那这(INTERNET)的设定是存在, 还是别名? 这设定不是手动去调校才收费吗?? 这不是SHARE NETWORK (TETHERING) 才收的吗?? 这合约不是有问题吗??
这些问题的答案, 亲爱的CS会回答你, "你是有用这服务, 公司才会收你钱, 错不在公司, 你要负责任! 公司没有骗你钱, 你系有用过这服务!”

那我一般用手机听电台, 就连基本400M的数据也未用完, 你认为我是设定去用的吗?
CS:“这个是第三方的软件,不是我们的问题!”

那为贵公司要留著这所谓的”INTERNET”设定, 自动设定令客人多加费用? 那我怎么知道何时有 $898 收费??
“那是有些客人的需要, 假约你不放心, 现在可以把这工能关掉, 但你也可TETHERING 及用IPCAM软件时, 也要额外收费.”

问题就在这里, 一开始是关掉这工能, 不就没有这问题吗?
这第二个月的$898, 真是没办法避免吗? 客户服务反应太慢了吧!! 根本是多骗一个月吧!!

我再把问题交给伟大的电讯管理局, 同是反应迟缓, 没有肯定的答案, 也没有说会帮助市民, 这也正常, 政府永远的系帮商家!

我很荣幸, 经过无数次争办, 无数次的等候, 浪费了无数的时间, 整个问题在3星期后解决了! 要求它给我道赚信, 甚么客户关注组的所谓解决方法, 及多次的说是客户问题, 不是SMARTONE的责任!

万幸, SMARTONE放我一马, 不收我额外费用, 但再用下去, 我也不知何时要再比 $898, 那CS的屈钱, 不了解问题, 不能解决客户需要, 这问题值得各网友参巧!

作者: brian1221 发布时间: 2013-09-22

对於楼主的经历真是"深表同情", 本人也有一次有趣的"数码通历险记"分享一下.

事原我的家居号码是"数记家+电话", 申请时赠送了一年的"payGO"储值卡流动电话服务, 但需於"数记"门市增值最少50元以缴交每月12元的隧道费. 一年过后, 老规矩寄信嚟通知自动续约一年, 由於系比阿妈用而又经常隔2, 3个月要佢老人家走去"数记"门市增值, 觉得有点麻烦所以打算转台. 临转之前重打上台问清楚有无问题, 会唔会违约, CS姐姐话此为增值卡没有合约约束无问题的. 点之转咗之后1, 2个月, 突然收到"数记"嘅信话我私下终止合约, 向我追收6个月共3百多元的罚款.....

於是我咪打电话CS投诉, 最初CS姐姐又系话是客户问题(重之就永远都唔系佢哋嘅问题), 跟住我实在认唔住劲破口大骂, 投诉"数记"如同贼一样抢钱, 及交代之前已致电查询并要求听录音, 佢先至话将此事转交上级并迟下回覆电话交代, 但最后不了了之.

作者: K场戴志伟发布时间: 2013-09-23

两年零前我都系用 Smartone
开台时个 sales 有讲明有呢个情况喎...

呢家无再用
原因系有几个站收唔到，个 CS 答我佢哋收唔到个个台都收唔到，结果我搵个同样收唔到但平 D 的台...

作者: simongalaxy 发布时间: 2013-09-23

我一早就知数仔有分两个 apn , 不过我从未中过招喎...
apn internet for usb hspa plan, 而另一个 smc-voda 系 for 手机用, apn internet 可用於电话

依家 d 人净系俾人知自己用紧 smartphone 就当自己系 smart, 中左招之后就应该知自己有几笨实, 一D 都吾 smart

作者: dog2008 发布时间: 2013-09-23

数记做得越来越差, 一两年前开始冇用佢, 原因系佢收得差, 流动数据慢

作者: dog2008 发布时间: 2013-09-23

数记写手就多, 人人都以为佢好好用.

作者: oxlau 发布时间: 2013-09-23

引用:原帖由 brian1221 於 2011-10-31 11:23 PM 发表
月费$160,DATA PLAN随时追加$898.

请看以下图片, $898本地数据费用.
多次致电及到门市问及原因,连用机也给那问市sales看, 没人知道,只说要到月结单到时才知!
可是在月结单到时,第二个月的$898又再出现了! 总共 ...

我用紧298个plan，join个阵，sales有讲好多野，其中有提到BB用家有好限制，即系同一ac，用iphone（加钱转card）,android,wm都可以，只系BB有问题，但唔记得左系乜，可能就系咁

作者: ivelolo 发布时间: 2013-09-23

对呀, 问得很清楚要加68元的BLACKBERRY EMAIL服务, 我也给了呢.
想不到会给他骗那么多钱.
还好最后不用多给钱, 但烦了多个星期, 时间也浪费了不小..

作者: brian1221 发布时间: 2013-09-23

现在咪将佢校去SMARTONE-VODAFONE.
又每安一个SOFTWARE看清楚.

但CS话仲有IPCAM软件会收费...危机重重.

作者: brian1221 发布时间: 2013-09-23

深表同情! 真系唔好乱用服务.

作者: brian1221 发布时间: 2013-09-23

数记个名真系越做越差

作者: lilyD 发布时间: 2013-09-23

佢地咁样好唔合理 ...
我唔知smarttone系咪贵既台
我会用较为贵既台
可能佢地会限制多左
同样服务比其他台贵

但系绝对唔会出现d咁既情恍
同埋真系咁既话一定有情讲

作者: Edmond_Tsui 发布时间: 2013-09-23

数记个名真系越做越差仲越做越贱我最讨厌它我都上当过流动数据慢

作者: mailmailliu 发布时间: 2013-09-23

重要带头取消无限数据计划，继续掠水！！

作者: chungdao10 发布时间: 2013-09-23

大家小毛见大毛啦
我2年前join 无限plan
我用iphone 插电脑差住电上网佢收我tethering fees ar
我打去cs 问佢佢仲叫我唔好咁做
我反问佢我插住电脑用iphone 上网变左唔系无限plan 咁搞笑？
一唔插电脑用手机上又变左无限plan?
跟住两日后覆我电话话佢地系统问题自己收左皮

作者: waidi 发布时间: 2013-09-23

咁PK 用手机做MODEM 要另收＄

作者: ke97 发布时间: 2013-09-23

如果个台唔出用量查询功能就咪搞流量plan la
几时爆都唔知
ipad3 可以唔用3G version lu (要gps 例外)

作者: talesman 发布时间: 2013-09-23

引用:原帖由 talesman 於 2011-11-3 10:22 AM 发表
大家小毛见大毛啦
我2年前join 无限plan
我用iphone 插电脑差住电上网佢收我tethering fees ar
我打去cs 问佢佢仲叫我唔好咁做
我反问佢我插住电脑用iphone 上网变左唔系无限plan 咁搞笑？
一唔插电脑用手机 ...

你要搞清楚你部机系咪跟机上台先??
如果出面买机再签佢无限plan, 系唔包tethering架.
我跟机上台,tethering 插去notebook, share wifi 俾人都冇收过钱wo.

作者: jj20119999 发布时间: 2013-09-23

人哋写明[而手机之存取点(APN)设定必须为"SmarTone-Vodafone"]，
你都highlight住：
[客户如以智能手机做PC Modem连接上网或使用存取点(APN)设定为 "SMV-Voda Broadban" (Internet)或其他APN，都会收取$0.06/KB...]，

你tunein 张图又写明APN系internet，
系咪你set错咗先？

作者: manmanhaha2010 发布时间: 2013-09-23

真系要小心用

作者: sasa11 发布时间: 2013-09-23

我上年出机..果个人都有提我唔好插落blackberry机...

唔知楼主系唔记得定无提醒你

作者: yowong 发布时间: 2013-09-23

唔系我SET架...我下载个TUNE-IN RADIO落黎, 已经系AUTO SET左.
"SMV-Voda Broadban" (Internet) <---- 呢一句, 我觉得意思系我SET做SMV-Voda Broadband先要收钱.
一开始...真系唔知APPS都可以SET APN.
重申一句, 所有SALES同CUSTOMER SERVICE都唔知我部机自己SET左APN,
我已经带埋机去门市问过.
直至第二个月再收898, 佢地先话我知系一个STREAM SOFTWARE用的数据.

作者: sonyff 发布时间: 2013-09-23

系公司机, 所以要用BLACKBERRY去收EMAIL.
佢有讲过用BLACKBERRY要收多68元..比左架啦.

作者: talesman 发布时间: 2013-09-23

The dawn smartone even donot let me to check my data usage online
Smartone go to hell

作者: wai525 发布时间: 2013-09-23