SamsXng维修中心之「良好」服务

事源是这样的,手机一买回来就有一个问题:wifi连不到,是灰色与绿色之间的暗绿,然后手机会自动重新开机,才连到wifi。

过了一段时间也不以为意(很少使用wifi),后来上网搜查,发现这是一个此型号手机的普遍问题。

打上热线问了两次,接听热线的人两次均说没收过相关报告,只说是wifi与app程式相撞。

当我重设了手机(还原原厂设定),问题仍持续。


手机拿去ISQUARE的SamsXng维修中心检查,samsXng报了价(底板&LCD- 底板是因为wifi问题;LCD是因为HomeKey要大力按才有反应)。

那时我不打算维修。

过了几天要用手机时(这部手机很少用),发现手机收到讯号,却不能打出或接收电话。

於是跟两个朋友返回维修中心(我和一个朋友去counter,另一个留在等候区),一位Ms KwoXg负责,她说:可能师傅拆机后安装问题,可以请师傅拆回再重装,再由你们决定是否根据上一次报价单去整手机。

我说不整LCD(因我觉得HomeKey要大力按才有反应不是什么重要问题),她说她去问一下维修师傅,结果如何?

哈,我趁空档去等侯区找人时,见到她走去一个同一个CustomerService 的西装男到(注意:是Customer Service,而非她口中的「维修师傅」)。

当我回到counter时没多久,西装男RayChaX(名牌是CustomerService)走过来,用一大堆不合理的理由推搪说LCD不可不换(理由重覆又重覆,却毫无说服力)。

然后他说要重新check一次手机,因为之前的维修师傅check不到手机有通话问题,然后按需要会在新报价单收返speaker或相关零件的维修费。

可笑, 我的手机是上次交低维修后才出现通话问题, 竟然说是我整坏手机, 而不是维修师傅组装有问题?!我跟Ray ChXn重覆一次Ms KwoXg的话。Ray ChXn竟说没可能,他的员工不会这样说。哈! 难竟我无啦啦屈人?!

我重申MsKwoXg说我可以跟返上一次报价单去整手机,Ray ChXn说不可能,因为出现了新问题(不能拨打或接收电话)。

我叫RayChXn请Ms KwXng回来跟我谈,然后Ray ChXn跟MsKwXng密谈了几分钟。MsKwoXg回counter, RayChXn站在她后方。之后发生什么事,大家可想而知。MsKwong否认她说过:可能师傅拆机后安装问题,可以请师傅拆回再重装,再由我们决定是否根据第一次报价单去整手机。

咁我以后去整机系唔系要录音先得?!有无搞错。

我唔知大家知唔知,SamsXng整机是用翻新件,而非全新零件。RayChXn在谈话过程中却主动说SamsXng整机是用全新零件,我听完火都黎。无啦啦讲大话做乜姐。我有朋友在维修中心做,SamsXng手机我用过,我点会唔知SamsXng用乜件。

之前我用的SamsXng手机,因为一个HOMEKEY按钮问题(买回来就有问题的,会成日卡住,弹唔返上黎),我整了三次! 为什么?因为HOME KEY是连LCD的,第一次换来的mon是彷佛浸了尿的黄mon;第二次有十粒以上的死点;第三次是耳机插槽有问题,插了earphone无反应。我唔明点解d维修师傅可以咁求其咁整机,换了零件后就不用检查的吗。

而这位RayChXn先生竟然多次话维修系用全新件,而非翻新件。我唔火就奇。

这次维修手机的感觉:SamsXng屈人钱。不会再用SamsXng手机\皿/

我已经知自己好蠢的了, 手机有问题唔即时处理, 只会一直拖
那是有原因的
1. 之前samsung整机整三次的阴影
2. 手机真正拥有者不想整, 因wifi不常用

经过今次我已经学精左了, 大家高抬贵手, 唔好插咁劲

只系想提醒大家买这品牌的手机前谂下先 >_<

点知人地用翻新零件？有咁多翻新？咪玩啦。

哈哈！看左文两次,你应该是过左保养期喎！所以维修要钱！
咁有咩问题？
算吧啦！呢个世界系咁,长细解释你听,你又说无说服力,系人都知,唔收钱就会变成好有说服力吧！
当你唔信的话,就算佢系你面前开封零件,你都可以话佢系第三世界番新零件再封装！系唔系！
下次找一个牌子系无维修部的(无维修部就无坏机,无坏机就无需要维修部啦),就算有,要有请懂巫术的客户服务职员,等佢地用巫术帮你维修,咁就唔需要拆机检查,就无得赖师父拆过部机,佢整坏你部机啦！
心理问题无得医的！唔好买三星啦！
三星过左保养要收零件钱嫁！你搵个只牌子过左保养唔使收钱的吧！

[ 本帖最后由 kenkent 於 2014-7-27 10:59 AM 编辑 ]

三星出名差架啦,

1.是因为有识人在维修部做, 才知道是用翻新件
2.自己拿了维修后的手机,看到个mon变成咁(上面有前用家留低的mon贴),何来会是新件=.=

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那位Ray先生的理由是: 报价单上出现的项目就一定要整,因为维修师傅话有问题先列系报价单, 唔整唔得 (态度很强硬的,而且他们没真的问维修师傅, 只看了报价单)

第一次上维修中心,我讲左home键要大力按才有反应, CS帮我mark低情况
报价后,我觉得home键要俾几百元整不值得 (LCD part来的), 况且还能用便不打算整
本人只想换底板罢了

我去过ISQUARE既客服中心 我唔觉有乜问题 至於翻新零件你冇证冇据乱咁讲因住俾人告

对零售商来说,楼主好到不得了,新买机有问题唔去换机。

本地所有维修中心

出晒名，依靠 客仔俾钱 ／ 换零件 食饭

死症

强如 apple, 街边个堆 「authorised service provider」一样好多黑店

只有天才吧，无利益冲突，先会有完善保养服务

iphone版都有人投诉天才吧喎。

你突破了盲点了....

又系最好唔冼钱，去过Isquare 维修中心，服务几好又有交带。