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亚马逊取代Netflix居2011年消费者满意度榜首

2011年12月28日20:27

北京时间 12 月 28 日晚间消息,消费者体验调查公司 ForeSee 周二发布的消费者满意度调查结果显示,电子商务巨头亚马逊位取代在线影片租赁提供商 Netflix 位居首位。这也是亚马逊 2010 年后再度荣膺此项殊荣。

在过去的 7 年中,亚马逊与 Netflix 一直是该榜单的最有力竞争者。此前,Netflix 已经连续五次被评为顾客最满意的网站。不过,在今年的调查中,两者的表现差距很大。

在这项针对 8500 名消费者的调查中,亚马逊得到了 88 分(总分为 100 分),而 Netflix 得到 79 分。

业内人士分析,Netflix 消费者满意度下降的主要原因是实施了不成功的商业策略。7月份,Netflix 将 DVD 邮寄业务与流媒体业务相分离,但后来由于巨大的反对声浪,Netflix 最终放弃这一计划。

ForeSee CEO 拉里o弗里德(Larry Freed)表示,Netflix 对消费者预期的判断完全错误,这不仅导致其品牌受影响,也损害了消费者和投资者的利益。(彪赫)

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